介護業界の常識を覆す -ステラリンク株式会社

西浦道明のメルマガ　2016年10月

2014年から当メルマガでは、自社独自の「池（市場）」を見つけ出し、その池の「クジラ（圧倒的なシェア・ナンバーワン）」となった結果、高収益を獲得・維持している中堅中小企業をご紹介している。

連載26回目の今回は、愛知県一宮市を中心に幅広い領域で介護福祉サービスを提供しているステラリンク株式会社(以下、S社)の池クジラぶりを見たい。

S社は、1992年2月、現社長の筒井健一郎氏（以下、T氏）が設立した。

東レに入社後、訪問販売員、百貨店配達員、仕出し弁当づくり、タクシードライバー、トラックドライバー等様々な職業を経験し、1983年、35歳で物流会社を設立した。

しかし、社員に長時間労働を強いた結果、労働争議が発生。
48歳の時、その責任を取って会社を去った。

この過去の苦い経験に対する反省から、T氏は人を幸せにする経営、働きやすい職場づくりの重要性を心底理解した。

2年間の無職生活を経てS社を設立し、社長に就任したT氏は、利用者満足度と社員満足度の両立を決意した。

利用者満足を支えているのが、S社の中核施設となっている延べ床面積1,300坪の日本最大級の規模を誇る「たんぽぽ温泉デイサービス一宮」というデイサービスセンターだ。

ここには、「訪れた人がみんな笑顔になる、介護のディズニーランドを目指す」というT氏の思いが込められ、年間7万8千人、1日当たり平均約250人の利用者がやってくる。

施設は2階建て。
1階の広い空間には多くの円卓があり、利用者が仲間と談笑したり食事ができるフリースペースになっている。

2階には、「パチンコルーム」「カジノルーム」「麻雀ルーム」「将棋ルーム」「カラオケルーム」「英会話ルーム」「パソコンルーム」「囲碁ルーム」等々の個室が設置され、250種類ものリハビリプログラムが用意されている。

それらの中から、利用者は自分の好きなものを選び、1日の過ごし方を自由に組み立てられる。

プログラムの利用には、施設内通貨「シード」を使う。

例えば、2階に設けられた約100ｍの通路（リハビリ通路）を、徒歩で一周すると100シード、杖をついてだったら200シード、車椅子でなら300シード支給される。

一方で、カジノや麻雀等でシードを使い果たせば破産となる。

一般にこの種の施設は利用者の満足度が高い。

しかしその一方で、サービスを提供する社員が常に疲労困憊というところが多い。

特にS社では、これだけ利用者に自由度を与えているだけに、社員の負担が大きくなりがちだが、離職する社員はほとんどいない。

そればかりか、他の施設で疲れ果てた求職者の入社希望も多い。

S社がこの問題を解決できているのは、「ESなくしてCSなし」。

「ディズニーランドのように、笑顔でキャスト（社員）が働ける環境づくり」というT氏の経営方針のもと、自社開発したSMILEシステムによる効率化で、社員満足度が高いからだ。

S社では、620人の社員中、非正規の女性社員が9割以上である。
業界平均5割程度と比べるとかなり高いが、ここに秘策がある。

一般に、女性社員は出産・子育てに課題がある。

S社では、子どもに急病が発生した場合、電話一本で休んでいい。
また、残業ゼロを徹底している。

施設内にスタッフ専用託児所があり、常に人員を多めにしてシフト管理に柔軟性を持たせている。

T氏は、非正規社員を厚くすることで、サービスレベルを高く維持することに成功した。

S社は、従来の介護業界の常識を覆し、苛酷な労働環境を避け、社員が離職しない環境を整え、利用者主導の巨大デイケアサービスという市場（池）を創りあげ、その池クジラとなった。

　　
　　
アタックスグループでは、1社でも多くの「強くて愛される会社」を増やすことを目指し、毎月、優良企業の視察ツアーを開催しています。
視察ツアーの詳細は、こちらをご覧ください。

西浦道明のメルマガバックナンバー 一覧へ