みなさま、こんにちは。
強くて愛される会社研究所では、11月10日に千葉県鴨川市に
ある、亀田総合病院さまツアーを開催しました。
亀田総合病院さまは、
”たった3日間の入院のために北海道からも患者がやってくる”、
”一度入院すると、ふたたび入院したくなる”と、
ホスピタリティ溢れることで大変有名な総合病院です。
ちなみに…
視察ツアーの様子は、研究所のInstagramにも掲載していますので
フォローいただけたら幸いです。
https://www.instagram.com/strong_and_lovable_company/
◆亀田院長のご講話
◆院内の視察
（天国にもっとも近い霊安室）
参加者のみなさまからいただいたコメントを一部ご紹介いたします。
「理念経営の大切さと、それを職員に徹底する仕組みに圧倒されました。
常に院長がビジョンを示しており、それを実現するために、
ひとりひとりがすべきことを自ら考えるPDCAサイクルが回り続ける文化が、
素晴らしい。医療人としてのプライドを強く感じた一日でした。
本日はありがとうございました。」
（T・A様）
「改めてミッションの重要性とそれを浸透させることの意義について、
深く考えさせられました。コンシェルジュについても医療の立場と
いうより、患者様やご家族がいかに快適に生活できるかどうかという
視点で、サポートされていることに共感しました。大変いいにくいお話も
含めて、お伝えいただき、ありがとうございました。
ただただ、感動いたしました。機会があれば、受診させていただきたいと
思います。」（T・T様）
「今までの病院のイメージが完全に変わってしまった。
充実した人生を送るために、医療・福祉の未来が少し見えた。
スタッフも多く利用している、コーヒーショップ、コンビニ、
そして素晴らしい食堂など、働く方々も幸せだと感じた。
患者だけの便利ではなく、スタッフにも優しい。」（S・H様）
「特に、飯塚センター長のお話が印象的で、他では断られてしまう
ようなコロナ患者（透析、精神、母子）も受け入れて、治療された
エピソードから、医師、看護婦、スタッフの皆さんのプライド、
自分がやるんだ、やり遂げるんだ、という気概が伝わってきて、
亀田総合病院さまなら、治る可能性がわずかでも、患者は全員治るのでは
ないかと思えました。」（A・H様）
「社員教育が素晴らしい。根本的な行動理念がぶれていないからこそ、
シンプルな『患者第一サービス』の質が、自然に上がっていくのだと
感じた。院長の大きなビジョンと、現場をつなぐ、翻訳者（部長陣）の
存在が大きい。（役割分担ができている）日本一ではなく、世界一の
手術件数を目指してほしい。応援したいと思いました！本日はありがとう
ございました。また、外来患者は、動物の外来種みたいな語感なので、
変えるといいと感じます。」（A・H様）
「①地域に還元するために、首都圏/海外へ。②手術しないとスキルを
磨けない。院長が話をしていて、この２つが印象的でした。ただ、スタッフ
の方々のお話を聴いていくうちに、理念をどう具現化するか、自分たち自身
で体現し、PDCAを回して、組織力を上げていく自走型教育システムに、
大変感銘を受けました。ありがとうございました。」（T・N様）
「本日、スタッフの皆様からのお話を伺い、ただひたすらに患者様の
ためにできることを考えて、やる姿勢に大変感銘を受けました。
また、それを実現するためのハード面の充実ぶりにも驚きました。
ミッションを実現していくために、幹部の皆様が自律して行動に移されて
いることが、亀田総合病院さまの強さの一端だとも感じました。」
（J・T様）
「先進の設備や医療を提供されている医療機関であっても、スタッフの
育成には苦労されていることが、わかりました。私共の会社も、
採用と育成に大変苦労しているところですが、この鴨川の地で、
3000名以上のスタッフを集められるという強さに、大変感動しました。
理念の大切さにもあらためて気づかされました。」（M・H様）
「病院の理念が職員すべてに浸透していることがわかり、とても素晴らし
いと思いました。長きにわたって、運営されているなかでは、危機的な
状況もあったと思いますが、Always Say Yesで、乗り越えられたのだと
感じたところです。本日はありがとうございました。」（S・S様）
◆職員のみなさまとの意見交換会
以上
今回、コロナ禍にもかかわらず、視察を受け入れてくださった、
亀田総合病院のみなさま、本当にありがとうございました。
また、限定10名様ということで大変ラッキーだった参加者のみなさま、
一緒にいい空気をつくってくださいましたこと、感謝申し上げます。
夕方になると、目の前はオーシャンビューで、空も幻想的になり
まるでハワイのような美しい景色でした。
強くて愛される会社研究所
西浦 美智子