みなさま、こんにちは！
強くて愛される会社研究所の西浦美智子です。
2月16日、福岡県北九州市で地域のかかりつけ薬局として
知られる、サンキュードラッグさま視察ツアー（オンライン）
を開催しました。
北九州地区は、日本でいちばんお年寄りが多い大都市でもあり、
15年後という未来の日本の姿ともいわれています。
同社では、この地区でお客様から愛されるビジネスモデルをつくることが
日本の未来のお手本になれると、このように、考えていらっしゃるのです。
12月のコープみやざき様、1月の大和合金様につづいて、
3回目となる、オンライン開催のツアーでした。
コロナが落ち着くまで、当面の間、オンラインツアーが主流になりそうです。
ツアー当日、代表理事の西浦道明、TVカンブリア宮殿等のディレクター
カメラマンの加藤氏と3名で平野店にお邪魔しました。
サンキュードラッグさまでは、半径500メートルの高密度ドミナント出店
（1キロごとに1店舗）をされています。
お年寄りが、歩いて行ける生活行動エリア内で、日々の生活に必要なものが
ほとんど揃うという便利さに加えて、調剤薬局を併設した先駆けとしても
知られていますが、現在では、その敷地内に、内科や耳鼻科、産婦人科、
小児科、保育園、高齢者住宅なども誘致して、医療モール化を実現した
店舗もあるようです。
（サンキュードラッグ平野店の広い駐車場です）
（平野店の外観。「カンブリア宮殿」でも、取材を受けた店舗です。）
北は北海道、南は広島まで、全国各地から、とりわけ熱心な皆様が、
なかでも、2代目、3代目後継社長の方が、多くご参加くださっていました。
（12時45分～ZOOM受付を開始しました。続々と参加者の皆様が
お顔を見せてくださいます）
（入室いただいた方おひとりおひとりに、代表理事の西浦と
専務理事の横山信弘がご挨拶をしていきます）
（リアルツアーのときでは、行きのバスで、初参加の方のみ自己紹介を
行いますが、オンラインでは全員の自己紹介があり、あらためて、
どんなお仕事をされている方で、どのような目的で参加されているのか
がよくわかって新鮮です！）
さて、オンラインツアーのご報告をしていきます。
（平野社長のご講話は何度聞いても大変面白くて惹きこまれてしまいます。
参加者の方たちも、とても熱心に聴いてくださっていました。
1人でも多くの方に、平野社長の素晴らしいお話を聴いていただきたいです）
（PC画面で視聴するとこのような感じです）
（撮影現場）
（左が大羽店長、右が管理栄養士の古賀さんです。アンケートには、
古賀さんの、愛らしい笑顔がとても素晴らしい！こんな栄養士さんから
アドバイスを受けたい！とのコメントが数多く書かれてありました。）
（いちばん盛り上がる本丸の「社員のみなさまとの意見交換会」の
お時間です。参加者全員が、ひとつずつ、質問をしてくださいました）
それでは、当日のアンケートにいただいた、参加者の皆様からのコメントを
一部ですが、下記にご紹介いたします。
☆彡「社長のご講話を拝聴して、「徹底した顧客目線」に基づいて
色々な取り組みを実践されてらっしゃるなと感じました。特にお客様との
接点を増やす取り組みを大事にされているところに感銘を受けました。
また、社員の皆様がそれぞれにお客様に潜在需要を気付いていただく、
行動をされているところが素晴らしいと感じました。
現地に赴く機会があれば、是非立ち寄らせていただきたいと思います。」
☆彡「冒頭、社長様がおっしゃった、すべての後継者さんへのメッセージ
「前社長を超えようと思うな、時代も環境もなにもかも違う」というお言葉に
気分が明るくなりました！そして、現場に出ていらっしゃる、大羽さん、
古賀さんの明るい笑顔！よく、「病院の外観とか内装が汚いと治らなそう…」
と言われますが、その逆版というかなんというか、こんな素敵な笑顔の方が
現場に立たれていて、親身に相談に乗って下さったら、たちまち元気に
なれそうに思います。病は気から、なので。」
☆彡「平野社長の講話の中で先代と社長は、時代も環境が違うお二人の
仕事をX軸とY軸でたとえ面積を広げることが継いだものとしての
使命である先代から引き継ぐものは、信用と人脈であるというお話が
とても心に響きました。」
☆彡「衝撃を受けると共に感動を致しました。現場で働く社員の皆様のお話を
伺いましても、仕事に対するエンゲージメントが高く感じられます。
このような会社がお客様に愛されるのだなぁと、ただただ感動しております。
今回の学びを機に、九州に行ってぜひ現場を拝見させて
頂きたいと思いました。
健康のテーマパークみたいなイメージを抱いております。
そのような場所に集うお客様の表情を生で拝見できればと思います。」
☆彡「本日は学びだけでなく勇気もいただきました。
大変おこがましいですが、自分の中で漠然とした考えにとどまっていた
ものや今後取り組もうと思っていたことの答えに近いものが
見えた気がします。」
☆彡「差別化の出来にくい商品を扱いながら、創意と工夫でこれだけの
可能性の感じられる事業展開をされていることに大変感銘を受けました。
社長のお言葉の中での、会社の成長は「役に立ち続けて存続すること」
というメッセージが心に響きました。
経営は、考えに考えて社員の総意を結集し、関係者みんなを幸せをする
ことという原点を改めて気づかせていただきました。」
最後に、サンキュードラッグ平野店の様子をお写真でお届けします。
（店内は広い通路でゆったりと買い物ができます）
（スマイルクラブに入会すると、常駐の管理栄養士さんから
月額2700円で食事と運動をサポートしてもらえるそうです。
お店の中だけでなく、訪問で食事や栄養の指導をする場合もあるそうです）
（ツアー当日も、スマイルクラブでダイエットに成功した！という友人の
お誘いで、新規ご入会されていた女性の方が来店されていました）
（親身に相談に乗ってくださる、明るい笑顔が印象的な管理栄養士さん。
お客様からはまるで孫のようだと言われることが多いとか）
（老後を支えるのは年金ではなく、「筋肉」と書かれた
フィットネスルーム）
（フィットネスルームの中には、ストレッチの方法など
わかりやすくレクチャーした写真がたくさん掲示されています）
（定期的に体操を教えている、スマイル体操教室）
（ヨガ、ピラティスもやっています）
（ドラッグ内の漢方の薬局）
（ドラッグ内の調剤薬局）
（高齢者向け商品、介護用品の品揃えが圧倒的に多いので
びっくりしました。日本一高齢化が進んでいるといわれる地域ならでは
だと思います）
（ゲートボールのクラブなど。ほんとうになんでもあるので、驚きます）
（こちらは杖ですね！こんなものまで？？という商品が
数多く揃っていました）
（園芸用品も数多くありました）
（売り場を増やしたというペット用品）
（高齢化に伴い、ペット需要が増えていることから、
ペット向け商品が、数多く揃っていました）
（お孫さんのいるご家庭も多いため、赤ちゃんコーナーも、充実しています）
（精肉コーナー）
（お弁当やお惣菜）
（ドラッグストアだけれど、店内で揚げたてのからあげも販売しています）
3月は、神奈川県鎌倉市にある、鎌倉投信様のオンラインツアーを開催します。
「気持ちが晴れやかになった！」
「勇気をもらえた！」
「悩んでふつふつとしていた気持ちが、このツアーに参加したら
一気に解消できた！」
など、大変ご満足のご感想をたくさんいただいています。
鎌倉投信さまもまた、とてもユニークな取り組みをされている
大変素晴らしい会社です。
またとない機会ですので、ご参加を検討されている方は
ぜひ一度、オンライン参加してみてください！
（鎌倉の古民家を改装したオフィス）
ご参加いただいた方には、素晴らしい感動や前向きな気持ちを
感じていただけると思います。
皆様のお越しを心からお待ちしております。
強くて愛される会社研究所
西浦 美智子